CRM客户关系管理 企业经营中的不确定因素 客户资源分配服务资源分配相关资源分配... 年/月业绩目标业绩目标合理性业绩是否能完成... 工作量工作进度工作计划... 沟通情况交易情况服务情况... 推进情况活动费用活动效果... 商机数量/分布商机承诺内容商机工作情况... 让不确定变成确定 经营分析 商机管理 服务管理 管理模块